Garanties

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Cette page fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente. Tous les produits vendus sur le Site par ADAM ONLINE VENTURES LTD (« Green Tech Boutique ») bénéficient de plein droit des garanties légales : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Certains produits bénéficient en plus d'une garantie du fabricant, qui s'ajoute aux garanties légales sans jamais les remplacer.

1. Comment nous signaler un problème

Écrivez-nous via notre page Contact ou par e-mail à contact@green-tech-boutique.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné et une description du problème ;
• si possible, des photos ou une courte vidéo du défaut.

Nous vous répondons par e-mail avec la marche à suivre : diagnostic à distance, envoi d'une pièce, réparation, remplacement, reprise du produit ou remboursement selon le cas. Lorsqu'un produit doit nous être retourné au titre d'une garantie légale, les frais de retour sont à notre charge ; l'adresse de retour et le mode de retour vous sont communiqués par e-mail lors de votre demande.

Batteries lithium-ion : n'envoyez jamais par vos propres moyens une batterie endommagée, gonflée, ayant chuté ou ayant chauffé anormalement. Cessez de l'utiliser et de la charger, et contactez-nous : nous vous indiquons la procédure de transport adaptée.

2. Garantie légale de conformité

Nous sommes tenus de vous livrer un bien conforme au contrat et répondons des défauts de conformité existant lors de la délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Le texte ci-dessous reproduit les informations légales obligatoires sur les garanties.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2. la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3. la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4. la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

3. Garantie légale des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Un vice caché est un défaut non apparent lors de l'achat, antérieur à la vente, qui rend le produit impropre à l'usage auquel on le destine ou qui diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il l'avait connu (article 1641 du Code civil).

4. Garantie du fabricant (garantie commerciale)

Certains produits bénéficient en plus d'une garantie commerciale accordée par leur fabricant. Sa durée, son contenu (par exemple cadre, moteur, batterie, électronique), son étendue territoriale et ses conditions de mise en œuvre sont celles fixées par le fabricant. Elles sont indiquées, lorsque le fabricant les communique, sur la fiche produit ou dans la documentation fournie avec le produit. Vous pouvez aussi nous les demander via notre page Contact ou par e-mail à contact@green-tech-boutique.fr, avant ou après votre achat.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites ci-dessus. Elle ne les remplace pas et ne les limite pas : quelle que soit la garantie du fabricant, vous conservez toujours la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés (articles L217-21 et suivants du Code de la consommation). Pour la mettre en œuvre, contactez-nous de la même façon qu'au point 1 : nous faisons le lien avec le fabricant.

5. Ce qui n'est pas couvert

Les garanties légales ne couvrent pas les dommages dont la cause est étrangère à un défaut de conformité existant lors de la délivrance, notamment :

• une mauvaise utilisation, une chute ou un accident ;
• un défaut d'entretien, ou un stockage ou une charge contraire à la notice du fabricant ;
• l'usure normale des pièces d'usure (pneus, chambres à air, plaquettes et patins de frein, câbles, chaîne, poignées) ;
• une modification du produit, notamment le débridage ou toute modification de la vitesse ou de la puissance ;
• une réparation effectuée par un tiers non agréé ;
• l'utilisation d'un chargeur ou d'une batterie qui ne sont pas d'origine ou agréés par le fabricant.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque le dommage provient d'un défaut de conformité ou d'un vice caché.

6. Pièces détachées

Lorsque le fabricant ou l'importateur nous communique la période pendant laquelle les pièces détachées indispensables à l'utilisation d'un produit sont disponibles, nous l'indiquons sur la fiche produit avant votre achat (article L111-4 du Code de la consommation). Retrouvez nos pièces détachées.

7. Sécurité et recyclage

Les consignes de sécurité des batteries lithium-ion, les règles d'utilisation des trottinettes et des vélos à assistance électrique, et les modalités de reprise et de recyclage des équipements et batteries usagés figurent à l'Annexe 1 de nos Conditions générales de vente.

8. Réclamations

Si un désaccord persiste, écrivez-nous d'abord par e-mail à contact@green-tech-boutique.fr : nous ferons notre possible pour trouver une solution avec vous. Voir aussi l'article « Réclamations et médiation » de nos Conditions générales de vente.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net (saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php), conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.