Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Cette page fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente. Elle décrit votre droit de rétractation (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation) et la façon de nous retourner un produit.

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à donner de motif et sans pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez également exercer ce droit entre la conclusion du contrat et la réception du produit.

2. Comment vous rétracter

Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

via notre page Contact ou par e-mail à contact@green-tech-boutique.fr, en indiquant « Rétractation » et votre numéro de commande ;
ou par courrier à ADAM ONLINE VENTURES LTD (Green Tech Boutique), 6 Norlington Road, Londres E11 4BG, Angleterre, Royaume-Uni.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous adressons sans délai un accusé de réception de votre rétractation sur un support durable (e-mail), avec l'adresse et les instructions de retour.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

3. Renvoi du produit

Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez le produit avant l'expiration de ce délai de 14 jours.

Adresse de retour : adresse de retour communiquée par e-mail lors de la demande, car elle dépend du produit. Merci de ne pas renvoyer de produit sans nous avoir contactés au préalable.

Produits volumineux (vélos à assistance électrique, trottinettes électriques) : ces produits sont lourds, encombrants et équipés d'une batterie lithium-ion ; ils ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste. Le mode de renvoi adapté vous est indiqué par e-mail lors de votre demande.

Nous vous recommandons de renvoyer le produit, si possible, dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente, avec l'ensemble de ses accessoires (chargeur, batterie, clés, notice).

Précautions particulières pour les batteries lithium-ion

Les batteries lithium-ion sont des marchandises dangereuses soumises à des règles de transport particulières.

Ne renvoyez jamais une batterie endommagée, gonflée, ayant chuté ou ayant chauffé anormalement par vos propres moyens : contactez-nous d'abord, nous vous indiquerons la procédure adaptée.
Pour un retour, la batterie doit être, sauf instruction contraire de notre part, partiellement chargée (environ 30 % maximum) et, si elle est amovible, retournée installée dans le produit ou selon nos instructions.
Le mode de transport adapté (transporteur habilité, emballage, étiquetage ou enlèvement) vous est communiqué par e-mail lors de votre demande de retour. Suivez ces instructions : un colis contenant une batterie mal emballée peut être refusé par le transporteur.

4. Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (la livraison standard est offerte sur toutes nos commandes), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (article L221-24 du Code de la consommation).

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

5. État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin, pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations, par exemple : utilisation sur la voie publique, kilométrage parcouru, salissures, rayures, pièces montées puis endommagées, accessoires ou emballages manquants. Dans ce cas, le montant de la dépréciation peut être déduit du remboursement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé notamment pour :

les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque cela est indiqué sur la fiche produit ;
les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

7. Produit défectueux ou non conforme

Un produit défectueux, endommagé ou non conforme relève des garanties légales (garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et garantie des vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées sur notre page Garanties. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous via notre page Contact ou par e-mail à contact@green-tech-boutique.fr avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème.

8. Colis endommagé à la livraison

Si le colis présente des traces de dommage à la livraison, nous vous conseillons de le signaler au livreur, de noter des réserves précises sur le bon de livraison et de nous prévenir dans les meilleurs délais, avec des photos. Ces démarches facilitent le traitement de votre dossier mais ne conditionnent pas vos droits au titre des garanties légales.

9. Clients résidant au Royaume-Uni

Si vous résidez au Royaume-Uni, vous bénéficiez des droits suivants, qui ne peuvent être ni exclus ni limités (le détail figure dans la version anglaise de cette page) :

Droit d'annulation de 14 jours (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) : 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit, sans motif ; remboursement de toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou la preuve de son renvoi.
Droit de rejet à court terme de 30 jours (Consumer Rights Act 2015) : un produit défectueux, non conforme à sa description ou impropre à l'usage prévu peut être rejeté dans les 30 jours suivant la livraison, pour un remboursement intégral.
Au-delà de ce délai, ou si vous le préférez, réparation ou remplacement sans frais ; si la réparation ou le remplacement est impossible ou échoue, réduction du prix ou droit de rejet final (remboursement, pouvant être diminué pour tenir compte de l'usage au-delà des 6 premiers mois).
Un défaut qui apparaît dans les 6 mois suivant la livraison est présumé exister à la livraison. Vous pouvez faire valoir vos droits jusqu'à 6 ans après la livraison (5 ans en Écosse).

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous via notre page Contact ou par e-mail à contact@green-tech-boutique.fr, ou appelez-nous au +44 7353 239038.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net (saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php), conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

Annexe. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de ADAM ONLINE VENTURES LTD (Green Tech Boutique), 6 Norlington Road, Londres E11 4BG, Angleterre, Royaume-Uni, adresse e-mail : contact@green-tech-boutique.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.